러쉬 소셜 미디어 중단 선언

러쉬 공식 성명문

러쉬 소셜 미디어(페이스북, 인스타그램, 틱톡, 왓츠앱, 스냅챗) 중단 선언 

러쉬는 언제나 고객과 직접 커뮤니케이션하는 것을 중요하게 생각합니다. 러쉬 제품을 사랑하고 브랜드 철학을 지지하는 고객과 직접 관계를 맺고, 고객의 목소리에 귀 기울이는 것은 늘 러쉬의 목표였습니다. 

초기 소셜 미디어는 고객과 친밀하고 돈독한 관계를 구축하는 데 큰 도움이 되었습니다. 하지만 소셜 미디어의 진화는 사람들이 어떤 포스팅을 볼 수 있는지를 컨트롤할 수 있게 됐고, 알 수 없는 알고리즘으로 누가 무엇을 볼 수 있는지 결정하는 수준까지 되었습니다. 이에 따라 기업들은 그들의 포스팅을 더 많은 사람에게 도달시키고 검색 엔진 최상위를 선점하려고 돈을 지불하기 시작했습니다. 거대한 소셜 미디어 기업들은 정치, 종교, 캠페인, 프로모션 등 다양한 활동을 위해 의도적으로 개인 정보를 이용하기도 했습니다. 하지만, 그 어떤 충분한 조치를 취하지 않고 있습니다. 그뿐만 아니라, 소셜 미디어의 역기능인 디지털 폭력, 외모 지상주의, 불안과 우울 같은 정신 건강 문제 등이 심각해지고 있음에도 개선의 여지가 보이지 않습니다.  

이와 같은 이유로 러쉬는 소셜 미디어를 중단하기 위해서 노력해왔습니다. 그러나 팬데믹이라는 예상치 못한 상황으로, 고객과 소통 창구인 소셜 미디어를 당장 멈출 수는 없었습니다. 

러쉬는 이제, 불편하지만 꼭 필요하다고 믿는 일을 실천하고자 합니다!

소셜 미디어 기업 내부 고발자들의 용감한 폭로는 러쉬의 결심은 더욱더 굳건하게 했습니다. 그들이 제시한 증거와 내용은 가히 충격적입니다. 

조작이 가능한 알고리즘과 위험 요소가 예측됨에도 불구하고 이를 묵과하는 느슨한 규제는 익히 알려진 소셜 미디어 폐해에 경종을 울렸습니다. 더 큰 문제는, 디지털 세대인 젊은 층이 이러한 위험에 가장 많이 노출되어 있다는 사실입니다.

사이버 괴롭힘, 가짜 뉴스, 극단주의, 고립공포감(FOMO, Fear Of Missing Out), 유령진동증후군(phantom vibration)*, 조작된 알고리즘까지 끝도 없이 많은 유해성 요소는 청소년들의 자살, 우울증과 불안을 증가시키는 데 크게 기여하고 있습니다.

*유령진동증후군(phantom vibration): 휴대전화 중독과 의존도가 심해지면서, 실제로는 전화나 문자가 오지 않았는데 휴대 전화벨 소리가 들리거나 진동을 느낀 것 같이 착각하는 현상

"저는 러쉬 제품 발명가(개발자)입니다. 사람들이 복잡한 현실에서 벗어나 휴식을 취하고 웰빙에 집중할 수 있는 배쓰 밤과 같은 제품을 만듭니다. 하지만 소셜 미디어는 이와 정반대의 목적을 향하고 있습니다. 그들은 의도적인 알고리즘을 설계하고 이를 조작하여 소셜 미디어에서 벗어나지 못하게 만들고 있습니다. 진정한 휴식에서 멀어지게 만들고 있습니다.”

- 잭 콘스탄틴(Jack Constantine, 제품 발명가, 글로벌 디지털 수장)

러쉬는 고객에게 으슥한 골목에서 만나자고 제안하지 않을 것입니다. 그러나 일부 소셜 미디어 플랫폼은 점차 ‘멀리해야 할 공간’으로 변질되기 시작했습니다. 디지털상에서도 고객을 위험에 빠뜨리지 않도록 변화가 필요합니다. 

모두가 바라듯, 러쉬는 소셜 미디어 기업들이 건강한 대안과 강력한 가이드라인을 제시하고, 이를 규제할 국제 법규가 마련되길 바랍니다. 하지만 손 놓고 기다리고 있을 수만은 없습니다. 적어도 디지털상에서 러쉬를 찾는 고객만큼은 안전하게 지킬 수 있도록 강한 책임감을 느낍니다. 

따라서 러쉬는 2021년 11월 26일부터 페이스북(Facebook), 인스타그램(Instagram), 스냅챗(Snapchat), 왓츠앱(Whatsapp)과 틱톡(TikTok)에서 활동을 중단합니다. 적어도 이들이 사용자들에게 더욱 안전한 환경을 제공한다는 것이 확인될 때까지, 러쉬는 위 플랫폼을 사용하지 않을 것입니다. 

"저는 평생 해로운 원재료 없는 제품을 만들어 왔습니다. 하지만 지금 우리가 사용하는 일부 소셜 미디어를 보세요. 우리 삶에 위험하다는 증거가 넘쳐납니다. 저는 고객이 위험에 처하도록 내버려 두지 않을 것입니다. 이젠 그 위험에서 벗어나야 합니다.”

- 마크 콘스탄틴(Mark Constantine, 러쉬 공동 창립자) 

러쉬는 무조건적인 안티 소셜(anti-social)을 주장하는 것이 아님을 명백히 밝힙니다. 더욱 건강하고 윤리적인 소통 채널을 찾기 위해 최선을 다할 것입니다. 오랜 세월 고객과 직접적인 커뮤니케이션 창구였던 전통적인 방식도 다시 시도하고 더욱 개선해 나갈 것입니다. 현재는 전 세계 유튜브(YouTube) 채널을 통해 계속해서 러쉬를 만나볼 수 있습니다. 좋아요, 구독, 혹은 알람 설정을 할 필요는 없습니다. 러쉬는 늘 그곳에 있을 테니, 필요할 때 언제든 찾아주세요! 

러쉬코리아는 인스타그램과 페이스북 대신, 홈페이지, 뉴스레터, 유튜브, 전국 러쉬 매장, 카카오톡 플러스 친구로 여러분 곁에서 함께할게요. 관련 문의는 홈페이지 고객센터 1:1 문의, 상담톡, 웹마스터 이메일(webmaster@lush.co.kr)로 연락주십시오.