예상치 못한 행복이 찾아오면 일어나는 일

상상해 보세요. 택배 박스를 열었을 때 예상치 못한 선물이 기다리고 있다면 얼마나 행복할까요?

러쉬는 편지 한 통과 깜짝 선물로 고객님의 하루에 기분 좋은 행복을 드리는 'Random Acts of Kindness'를 펼치고 있습니다. 이렇게 러쉬스럽고 독창적인 고객 서비스는 어떻게 탄생했을까요?

다양한 분야에서 열정적으로 캠페인 활동을 펼치던 러쉬 직원이 있었습니다. 캠페인을 진행하는 과정에서 경찰에 몇 차례 연행되기도 했던 그는 공항을 이용할 때마다 어려움을 겪곤 했습니다. 어느 날 그가 공항을 이용하던 중, 한 직원이 그를 찾아왔습니다.

자신을 공항 매니저라고 소개한 그는 러쉬 직원의 좌석을 비즈니스 클래스로 업그레이드해 주겠다고 제안했습니다. 이를 의아하게 생각한 우리 직원이 이유를 묻자, 그는 이렇게 말했습니다. “당신이 저희 대신 환경, 인권, 동물들을 위해 싸우고 있잖아요. 그런데 당신은 누가 돌봐주겠어요?”라고 말이죠.

이때, 그는 크게 감동했습니다. 갑작스럽게 찾아온 기분 좋은 놀라움이 그의 마음에 큰 위안이 되었죠. 일터로 돌아온 그는 고객분들께도 그가 느낀 행복을 나누고 싶었습니다. 그렇게 사랑하는 고객님들께 특별한 순간을 선사하는 러쉬의 ‘Random Acts of Kindness’가 탄생했답니다!

작은 선물에 담긴 저희의 마음을 느끼셨다면, 이제 여러분 차례입니다. 여러분의 따스한 마음을 사랑하는 사람들과 나눠보는 건 어떨까요?