이용약관

제1장 총칙

제1조 (목적)

본 약관은 주식회사 러쉬코리아(이하 "회사")가 제공하는 헤어랩 트리트먼트 서비스(이하 "서비스")의 이용과 관련하여 회사와 이용자 간의 권리, 의무, 책임 사항 및 기타 필요한 사항을 규정함을 목적으로 합니다.

제2조 (용어의 정의)

본 약관에서 사용하는 용어의 정의는 다음과 같습니다.

① "서비스"란 회사가 지정한 오프라인 매장에서 제공하는 헤어 트리트먼트 서비스를 의미합니다.

② "이용자"란 본 약관에 따라 회사가 제공하는 서비스를 예약하고 이용하는 고객을 의미합니다.

③ "예약"이란 이용자가 서비스를 제공받기 위해 회사가 정한 절차에 따라 일정, 매장, 서비스 종류 등을 선택하고 결제를 완료하여 회사와 서비스 이용 계약을 체결하는 행위를 의미합니다.

④ “매장”이란 본 서비스가 제공되는 회사가 지정한 오프라인 매장을 의미합니다. 서비스 제공 매장의 명칭,주소 및 연락처 등 구체적인 정보는 웹사이트(www.lush.co.kr/m) 및 러쉬 앱(이하 "사이트 등")을 통해 별도 공지하며, 매장의 추가·변경·폐점 등이 있는 경우에도 동일한 방법으로 공지합니다. 

제3조 (약관의 명시와 개정)

① 회사는 본 약관의 내용을 이용자가 쉽게 알 수 있도록 사이트 등에 게시하며, 해당 공지를 통해 이용자에게 통지함으로써 효력이 발생합니다.

② 회사는 관련 법령을 위배하지 않는 범위에서 본 약관을 개정할 수 있으며, 개정 시에는 적용일자 및 개정 사유를 명시하여 현행 약관과 함께 그 적용일자 7일 전부터 사이트 등을 통해 공지합니다. 다만, 이용자에게 불리하게 약관을 변경하는 경우에는 최소 30일 이상의 사전 유예기간을 두고 공지합니다.

③ 이용자가 개정된 약관의 효력 발생일까지 거부 의사를 표시하지 아니할 경우 개정 약관에 동의한 것으로 간주합니다.

제4조 (약관 외 준칙)

① 회사는 서비스 운영의 원활함을 위해 별도의 세부 운영정책(서비스 요금, 세부 이용 수칙 등)을 둘 수 있으며, 세부 운영정책은 사이트 등을 통해 이용자에게 사전 고지합니다.

② 본 약관에서 정하지 아니한 사항이나 해석에 대해서는 회사의 개별 운영정책, 관련 법령 또는 상관례에 따릅니다.

제2장 서비스 이용 계약 및 결제

제5조 (서비스 메뉴 및 요금)

① 회사가 제공하는 서비스의 구체적인 종류와 시술에 필요한 소요 시간, 그리고 이용 요금은 사이트 등을 통해 별도로 안내합니다. 이용자는 예약을 진행하기 전, 반드시 사이트 등에 공지된 최신 정보를 사전에 확인하여야 합니다.

② 회사는 영업 정책에 따라 서비스 요금을 조정할 수 있으며, 이 경우 예약 및 결제가 이루어지는 시점을 기준으로 요금을 적용합니다. 이미 결제가 완료된 건에 대해서는 이후 변경된 요금을 소급하여 적용하지 아니합니다.
 

제6조 (이용 계약의 성립 및 예약)

① 서비스 이용 계약은 이용자가 회사가 제공하는 러쉬 앱 예약 시스템 또는 현장을 통해 예약을 신청하고 결제를 완료함으로써 성립됩니다.

② 현장 방문 이용의 경우, 예약 없이 매장 방문 후 당일 시술 여유가 있는 경우 현장 결제를 통해 즉시 이용할 수 있습니다. 당일 시술 여유가 없을 경우 이용이 제한될 수 있으므로, 원활한 이용을 위해 사전에 매장으로 문의하시기를 권장합니다.

③ 앱 예약의 경우, 러쉬 어스 회원에 한하여 이용 가능하며, 결제는 앱 내 선결제로 진행됩니다. 러쉬코리아 앱에서 서비스 선택 및 결제 후 희망 날짜와 시간대를 선택하여 예약을 완료하면 예약이 확정되며, 예약 확정 후 앱 내 마이페이지에서 예약 내역을 확인할 수 있습니다.

④ 회사는 원활한 서비스 제공을 위해 특정 매장 및 시간대에 예약이 집중될 경우 서비스 이용을 제한하거나 예약을 반려할 수 있습니다.

제7조 (예약 취소 및 환불)

① 이용자는 시술 시작 전까지 예약을 취소할 수 있으며, 취소 시 즉시 전액 환불됩니다. 예약 변경은 불가하며, 변경을 원하는 경우 기존 예약을 취소한 후 재예약을 신청하여야 합니다.

② 앱 예약의 취소는 예약일 전날까지 러쉬 앱을 통해 직접 취소를 신청할 수 있습니다.
당일 취소는 앱에서 신청할 수 없으며, 이용 매장으로 직접 연락하여 취소를 요청하여야 합니다.

③ 현장 결제의 취소는 원칙적으로 결제한 매장에 이용자가 직접 방문하여 진행하여야 합니다.

④ 환불은 원 결제 수단으로 처리함을 원칙으로 하며, 카드 결제는 결제 승인 취소 방식으로 처리되고 카드사 사정에 따라 실제 환불 반영까지 영업일 기준 3~5일이 소요될 수 있습니다. 현금 결제는 현장 환불 또는 계좌이체로 처리됩니다.

제3장 당사자의 권리와 의무

제8조 (회사의 의무)

① 회사는 관련 법령 및 본 약관이 금지하거나 미풍양속에 반하는 행위를 하지 않으며, 지속적이고 안정적인 서비스 제공을 위해 최선을 다합니다.

② 회사는 이용자의 사전 건강 상태를 확인하고, 안전한 서비스를 제공하기 위해 적절한 설비와 전문 인력을 갖춥니다.

③ 회사는 서비스 제공 전 테라피스트로 하여금 이용자의 건강 상태를 확인하는 사전 문진을 실시하도록 하며, 이용자의 건강 상태에 따라 서비스 제공 여부를 판단합니다.

제9조 (이용자의 의무)

① 이용자는 원활하고 안전한 서비스 이용을 위해 회사가 안내하는 사전 문진(알레르기, 질환, 임신 여부, 수술 이력 등)에 진실하게 답변하여야 합니다.

② 이용자가 제1항을 위반하여 자신의 병력, 임신 여부, 알레르기 등의 건강 상태를 축소, 은폐 또는 허위로 고지한 경우, 그로 인하여 발생한 피해에 대하여는 이용자 본인이 책임을 집니다.

③ 이용자는 예약 시간을 준수하여야 하며, 매장 내 시설 이용 시 회사가 별도로 정한 운영정책(취식 금지 등)을 준수하여야 합니다.

④ 이용자는 시술 중 불편함이 느껴지는 경우 즉시 담당 테라피스트에게 알려야 합니다.

제4장 서비스 이용 제한

제10조 (건강 상태에 따른 이용 제한)

① 회사는 제공되는 서비스가 이용자의 건강에 미칠 수 있는 영향을 고려하여, 다음 각 호에 해당하는 경우 테라피스트 등의 판단하에 서비스 제공을 거부하거나 제한할 수 있습니다.

1. 피부 질환(알레르기, 아토피 등) 또는 두피 상처·염증이 있는 경우

2. 관절염, 고혈압, 척추 유합술, 항암치료 등 건강 상태가 우려되는 경우

3. 감염성 질환이 있거나 당일 컨디션이 양호하지 않은 경우

4. 사전 문진을 거부하거나 허위로 작성한 경우

② 서비스는 천연 성분 및 에센셜 오일을 사용합니다. 특정 성분에 알레르기 반응이 있는 이용자는 서비스 이용 전 반드시 매장으로 사전 문의하여야 하며, 회사는 알레르기 우려가 있는 이용자에 대하여 시술 전 성분 확인 절차를 실시합니다.

③ 건강상 특이사항이 있는 이용자는 예약 전 반드시 전문의와 상담한 후 회사에 그 사실을 사전 고지하여야 합니다.

④ 방문 시 테라피스트가 간단한 건강 확인을 진행하며, 본 조 각 항 외에도 테라피스트 및 매니저의 판단에 따라 서비스 제공이 제한될 수 있습니다.

제11조 (임산부 이용 기준)

① 서비스에 사용되는 에센셜 오일 등 특정 성분과 두피 지압(스칼프 마사지)이 임산부에게 영향을 줄 수 있어, 이용자 안전을 위해 아래와 같이 이용을 제한합니다.

② 임신 중인 이용자는 예약 전 반드시 담당 의사와 상담한 후 매장으로 문의하여야 합니다.

③ 임신 주수에 따른 이용 기준은 다음과 같습니다.

④ 본 조의 제한 사유는 예약 화면 및 매장 현장에서도 동일하게 고지합니다.

제12조 (미성년자 이용 기준)

① 회사는 관련 법령 및 서비스의 적합성을 고려하여 만 14세 미만 아동의 서비스 이용을 제한합니다. 회사는 개인정보처리방침에 따라 만 14세 미만 아동의 개인정보를 수집하지 않습니다.

② 만 14세 이상 19세 미만의 미성년자가 서비스를 이용하고자 할 경우, 연령에 따른 이용 기준은 다음과 같습니다.

③ 제2항에 따른 법정대리인의 서면 동의는 서비스의 내용, 사용 성분, 시술 방법 및 발생 가능한 부작용 등에 대한 충분한 설명을 제공한 후 받아야 합니다. 법정대리인에 대한 설명은 미성년자인 이용자에 대한 설명의무를 이행한 것으로 봅니다.

④ 가족관계증명서는 주민등록번호 뒷자리(뒤 7자리)를 반드시 마스킹 처리한 사본으로 제출하여야 하며, 마스킹되지 않은 서류는 접수하지 않습니다.

⑤ 제2항의 요건을 충족하지 못할 경우 회사는 서비스 이용을 거부할 수 있습니다.

제13조 (부정 이용 및 서비스 이용 제한)

① 회사는 이용자가 다음 각 호에 해당하는 행위를 하는 경우, 매장 입장을 제한하거나 서비스 제공을 즉각 중단할 수 있습니다.

1. 임직원 또는 타 이용자에게 성적 수치심을 주는 언행, 성추행 및 성희롱 행위를 하는 경우

2. 폭언, 폭행, 명예훼손 등 부적절한 행위를 하거나 서비스 제공을 방해하는 경우

3. 음주(만취) 또는 약물 복용 상태로 방문한 경우

4. 정당한 사유 없이 반복적으로 환불 또는 예약 취소를 하여 회사의 업무를 현저히 방해하는 경우

5. 기타 본 약관에 규정된 이용자의 의무를 위반하는 경우

② 회사는 이용자가 제1항 각 호의 행위를 반복하거나 그 정도가 중대하여 서비스 이용 자격(앱 예약 포함)을 제한 또는 정지하고자 하는 경우, 당해 이용자에게 그 사유를 통보하고 14일의 기간을 정하여 시정하거나 소명할 기회를 부여합니다. 이용자의 소명이 없거나 그 소명이 정당하지 아니한 경우, 회사는 해당 이용자의 서비스 이용 자격을 상실시킬 수 있습니다.

③ 이용자가 제1항 각 호의 행위를 하여 회사에 손해가 발생하는 경우, 해당 이용자는 회사의 손해에 대하여 배상할 책임을 집니다.

제5장 면책 및 기타

제14조 (면책 조항)

① 이용자가 제9조 제1항을 위반하여 자신의 병력, 임신 여부, 알레르기 등의 건강 상태를 축소, 은폐 또는 허위로 고지하여 발생한 신체적·정신적 피해에 대하여, 회사의 고의 또는 중과실이 없는 한 회사는 책임을 지지 않습니다. 다만, 이용자의 허위 고지와 회사 측의 과실이 경합하여 손해가 발생한 경우에는 각자의 기여도에 따라 책임을 분담합니다.

② 회사는 천재지변, 파업, 감염병 확산 등 불가항력적인 사유로 인하여 서비스를 제공할 수 없는 경우에는 서비스 제공에 대한 책임이 면제됩니다.

③ 이용자가 매장 내에 반입한 개인 소지품 및 귀중품의 분실이나 훼손에 대하여 회사의 고의 또는 중과실이 없는 한 회사는 책임을 지지 않습니다.

제15조 (개인정보의 보호)

① 회사는 관련 법령이 정하는 바에 따라 이용자의 개인정보를 보호하기 위해 노력하며, 개인정보의 수집, 이용, 보관 및 파기에 관한 세부 사항은 회사의 개인정보처리방침에 따릅니다.

② 미성년자 서비스 이용과 관련하여 수집되는 개인정보의 처리 기준은 다음과 같습니다.

1. 수집 항목: 미성년 이용자의 법정대리인 성명, 생년월일, 연락처, 미성년자와의 관계

2. 가족관계증명서는 법정대리인 확인 완료 후 즉시 법정대리인에게 반환하고 사본을 보관하지 않습니다.

3. 법정대리인 서면 동의서는 분쟁 대비를 위해 관련 법령에 따라 5년간 보관 후 파기합니다.

4. 이용자는 개인정보 제공에 대한 동의를 거부할 권리가 있습니다. 다만, 동의를 거부할 경우 미성년자의 서비스 이용이 제한될 수 있습니다. 

제16조 (고객 불만 및 민원 처리)

서비스 관련 문의 및 민원은 러쉬코리아 고객센터 또는 이용 매장으로 직접 문의하여야 합니다.

제17조 (분쟁의 해결 및 관할 법원)

① 서비스 이용과 관련하여 회사와 이용자 간에 발생한 분쟁은 원활한 해결을 위해 상호 성실히 협의합니다.

② 전항의 협의에도 불구하고 분쟁이 해결되지 않아 소송이 제기될 경우, 서울중앙지방법원을 제1심 관할 법원으로 합니다.

이용약관 버전번호: V1

이용약관 고지일자: 2026년 08월 13일

이용약관 시행일자: 2026년 08월 13일